Wat is een goede aanvraag? Zo herken je een kwalitatieve lead
Kort antwoord: Een goede aanvraag komt van een huiseigenaar die zelf een concrete vraag stelde, met kloppende contactgegevens, een adres in jouw werkgebied en een plan dat bij jouw vak past. Kwaliteit zie je niet aan één aanvraag. Je ziet het aan een reeks: hoeveel mensen je spreekt, hoeveel afspraken volgen en hoeveel opdrachten je binnenhaalt.
Wat maakt een aanvraag goed?
Een aanvraag is goed als de huiseigenaar bereikbaar is, een echte vraag heeft en die vraag bij jouw bedrijf past. Die drie dingen moeten allemaal kloppen. Mist er één, dan wordt het lastig.
- Bereikbaar. Het telefoonnummer werkt en de huiseigenaar weet waarom je belt.
- Echte vraag. Hij heeft zelf om informatie of advies gevraagd over iets aan zijn woning.
- Past bij jou. De woning ligt in je werkgebied en de vraag valt binnen je vak.
Let op het woord zelf. Een huiseigenaar die op een pagina over thuisbatterijen bewust een formulier invulde, staat anders in het gesprek dan iemand die bij een winactie een vinkje zette. Vraag daarom altijd waar de aanvraag vandaan komt.
Welke gegevens horen in een aanvraag?
Minimaal naam, telefoonnummer, adres en de vraag van de huiseigenaar. Hoe meer context je krijgt over de woning en het plan, hoe beter je eerste gesprek wordt.
Dit is wat je in een goede aanvraag terug wilt zien, en waar je op let:
| Onderdeel | Goed teken | Let op |
|---|---|---|
| Naam | Volledige naam, klopt met de persoon aan de lijn | Alleen een voornaam of een onzinnaam |
| Telefoonnummer | Werkt, wordt opgenomen of teruggebeld | Geen gehoor, nummer bestaat niet |
| Adres of postcode | Binnen je werkgebied | Net buiten je regio of onvolledig |
| De vraag | Concreet: wat, waarom, voor welke woning | Alleen "informatie" zonder onderwerp |
| Woningtype | Past bij wat je doet | Huurwoning terwijl je alleen voor eigenaren werkt |
| Moment van aanvraag | Vers binnen | Oud of al eerder benaderd |
Krijg je een aanvraag met alleen een naam en een nummer, dan kun je nog steeds een goed gesprek voeren. Maar je begint met minder kennis. Vraag de aanbieder welke velden standaard worden meegestuurd.
Hoe zie je of iemand echt een plan heeft?
Dat hoor je in het eerste gesprek, niet op papier. Stel een paar open vragen en luister naar hoe concreet de antwoorden zijn.
Goede vragen om mee te beginnen:
- Wat was voor u de aanleiding om de aanvraag te doen?
- Heeft u al eerder met iemand gesproken over dit plan?
- Wanneer zou u het graag geregeld hebben?
- Wie beslist er mee over de woning?
Iemand met een plan heeft een aanleiding. De energierekening, een oud dak dat lekt, een kozijn dat rot, een verbouwing die eraan komt. Iemand zonder plan zegt vaak dat hij eens wilde kijken. Dat is geen slechte aanvraag, maar wel een die meer tijd nodig heeft. Zet die in een rustiger opvolgritme in plaats van hem direct af te schrijven.
Per vakgebied verschilt het moment van beslissen. Een thuisbatterij of zonnepanelen kiezen mensen vaak na een paar gesprekken. Bij kozijnen of een dak speelt de staat van de woning een grotere rol.
Wat zegt een aanvraag die niet doorgaat?
Weinig, als je naar één aanvraag kijkt. Er zijn genoeg redenen waarom een goede aanvraag toch geen opdracht wordt: de timing, het budget, een familielid dat een installateur kent. Dat ligt niet aan de aanvraag.
Het wordt pas interessant als je patronen ziet. Bijvoorbeeld:
- veel nummers die niet werken;
- veel mensen die zich de aanvraag niet herinneren;
- veel adressen buiten je werkgebied;
- veel mensen die al door andere bedrijven gebeld zijn.
Zie je dat terug, bespreek het dan met je aanbieder. Spreek vooraf af hoe je een onjuiste aanvraag meldt. Leg die afspraak vooraf vast, zoals beschreven in leads kopen: waar let je op.
Hoe meet je kwaliteit over een langere periode?
Houd per aanvraag bij wat er gebeurde, en kijk pas na een flinke reeks naar het geheel. Eén goede of slechte week zegt weinig.
Leg per aanvraag minimaal vast:
- of je iemand hebt gesproken;
- of er een afspraak uit kwam;
- of de afspraak doorging;
- of er een offerte volgde, en of die getekend werd.
Zo zie je waar het misgaat. Spreek je weinig mensen, kijk dan eerst naar je eigen belritme voordat je de aanvraag de schuld geeft. Spreek je veel mensen maar komen er weinig afspraken, kijk dan naar je gesprek. Komen er wel afspraken maar weinig opdrachten, dan zit het in je advies of je prijs. Eerlijk meten betekent ook eerlijk naar jezelf kijken.
Bij EOB Leads gaat één aanvraag naar één bedrijf in de regio. Dat maakt meten eenvoudiger, want je weet dat de uitkomst van het gesprek van jou afhangt en niet van een rijtje concurrenten die dezelfde persoon bellen. Wil je zien hoe dat werkt, kijk bij zo werkt het.